在线客服的接入渠道是什么？火烈云多渠道整合

在线客服的接入渠道是什么？火烈云多渠道整合

在线客服的接入渠道是什么？火烈云多渠道整合

随着互联网和移动互联网带来的巨大变化，新媒体营销成为趋势，越来越受到企业的重视，企业可以利用新媒体推广自己的产品、吸引潜在客户、发布最新动态、推送优惠活动和传播品牌形象，那么在这个过程中，在线客服又能起到什么作用呢？

新媒体营销不仅仅是一种营销渠道，更是一种多渠道的综合营销。像目前比较常见的有：公众号、小程序、微博、网站等，面对众多渠道，如何才能同时运营呢？

1.多渠道整合

整合所有渠道的对话消息，这意味着在云雀客服系统的后台，可以使用一个操作页面来接待多个渠道的对话咨询，例如微博消息，公众号消息，小程序消息，网站消息都可以同时进行接待，从而大大提升了客服的工作效率。 此外，云雀客服还提供更多其他功能，例如实时消息提醒，一键快捷回复，自动接待等，帮助企业快速建立与客户之间的沟通纽带，减少客户等待时间，促进成单机会。

2.定位目标客户

为了拉近用户距离，企业大都非常重视客户服务。 为了实现此目标，企业员工则需要更多地了解客户喜好。使用云雀客服系统后，客服在跟客户沟通过程中，可以收集用户信息并加以记录，为用户打上不同标签，从而建立用户画像。亦能在了解用户喜好后，积极响应客户需求，提高服务质量， 为后续的精准营销做准备。

3.提升转化效果

网络营销时代，经常会面临访客虽多却很难辨别哪些是意向客户的问题，通过云雀客服自动追粉功能，则可以设置定时话术，当访客进入网站或者关注微信公众号时，自动按照设置好的时间发送话术，引导客户开口，挖掘潜在客户；同时还可以设置一些快捷回复，把一些常见的问题答案设定好，当客服碰到类似问题便可一键回复，让客服工作效率更高。目前回复内容可支持文本、表情、图片等，满足各种企业需求，让客户感觉服务更贴心，开口率以及转化率都会有所提升。

火烈云客服主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业 app 等多端融合于一体的、绑定方式便捷的 SAAS 客服系统及客户关系管理(CRM)系统。兼具大数据分析与机器学习技能。

在线客服的接入渠道是什么？火烈云多渠道整合

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